黑龙江省佳木斯市社保中心以窗口结构化、办事便利化、服务适老化为主攻方向，创设“易事快办”窗口，专门受理社保即办类业务。

分流提效，让服务效率“快”一程

针对相当一部分群众仍习惯线下办理，特别是对涉及账户查询等业务希望面对面沟通的需求，市社保中心设立“易事快办”综窗及潮汐窗口。办事群众可到窗口快速办理个人账户查询、离退休待遇发放信息变更等8类高频简易业务，实现“简事速办、繁事通办”，从源头上缓解集中等候压力。

服务前移，让办事距离“近”一步

市社保中心主动将“易事快办”窗口前移至大厅入口，平均3分钟办结，实现群众“进门即办、办完即走”，有效缓解行动不便老人的办事焦虑。

牵引拉动，让服务体验“暖”一度

窗口工作人员坚持“多上一步、多问一句、多讲一策”，“易事快办”窗口日均办件量超百笔、为大厅分流超三成，有效提升办事体验。

在此基础上，佳木斯社保加力推动188项服务事项向城区政务大厅、社银网点及网端平台拓展，将办理时限整体压缩60％以上，逐步构建起“窗口快办、网上易办、掌上即办、自助可办”全服务生态链。

来源：黑龙江省人力资源社会保障厅

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