今年以来，内蒙古呼和浩特市人社局将转作风、优服务作为优化营商环境的重要抓手，通过实施“办事不求人”专项行动，坚持把“小事”做优、“难事”做通、“新事”做细，实现服务理念、流程机制、工作作风的全面优化，推动人社政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”转变。

细致关怀做优“小事”

为提升群众办事体验，市人社局不断完善综合服务大厅建设，接续实施“综柜2.0、3.0”优化升级，坚持做好每一件便民小事。升级照明、通风系统，为等候区座椅加装软包、设置书架，提供免费饮水和充电设备，让群众等得安心；优化办事路线指引标识和窗口布局，为每个窗口增设老花镜和纸巾，提供自助式信息查询、文件打印服务，开设可供现场商谈和争议化解的“暖心角”，让群众办得顺心。

靶向破题做通“难事”

人社部门涉及的业务领域多、负责办理的事项杂。全面提升人社服务质量，难就难在把所有事项的堵点问题找准确、审批流程理通畅。

为让群众办事更简单、更顺畅、更高效，在深入实施“个人自查+科室审核+分管领导把关”分层分类问题大起底的基础上，推出“青年干部坐窗口”“科长坐窗口”专题活动，同步在大厅醒目位置悬挂留言板、意见箱，常态化开展信访诉求分析、召开服务对象意见征集会，多渠道、多角度挖掘业务流程、政策宣传等7大关键领域问题329个，针对性制定整改措施761条。推动退休申办等需上传档案的业务实现“大厅一键受理，后台直接调用”，群众无需携带纸质档案多部门奔波；失业登记、创业担保贷款等业务申报材料压减50%以上，养老保险补缴、退休审核等时限压缩50%—75%。

靠前服务做细“新事”

聚焦办理流程宣传这一关键环节，从群众现实需求出发，制作推出“一张图办事”流程图，为人社领域百余项业务提供清晰的全过程办理指引。

针对高校毕业生、失业人员等重点群体，分类归集“一张图办事”大礼包，利用官方微信公众号、高校、社区进行分层分类“点对点”推送，满足各类人群不同办事需求。系统梳理汇总社保转移、工伤认定、失业金申领等146项具体业务经办科室办公电话61部，通过本地融媒、人社官网（公众号）、114查号台等多渠道同时发布，确保群众无论遇到任何困难都能精准“找对门”“问对人”。

为提高接听电话精准答复率，切实提升群众来电服务质效，人社局建立健全电话接听工作制度，严格落实首问负责制，恪守“一次告知、全程跟进、闭环办结”服务准则。分阶段对来电诉求、接听办理情况开展汇总分析，对照问题逐项整改，确保群众反映的问题解决到位。

来源：中国组织人事报

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