近日，江苏省泰州市人社部门通过流程再造、数据赋能、关口前移、服务延伸，推动退休手续从“好办”向“快办”“易办”全面升级。

前台一窗受理，后台数据跨部门高速流转。通过加大协调联动，市人社局牵头社保、医保、公积金等部门（单位），重构办事流程，实行“一窗受理、内部流转、并联审批、闭环办结”的集成服务模式，全面破解以往群众需跑多个部门、材料重复提交、环节繁琐耗时等堵点。当事人在退休“一件事”综合窗口只需提交一次材料，即可同步办理退休审核、医保接续、公积金提取等关联业务，符合条件的最快半小时即可办结，大幅压缩办理时长。今年以来，泰州市已高效办成1.5万件退休业务。

预审服务前置，动态管理提前处置复杂情况。建立临退人员动态管理台账，实现服务关口前移，提前解决档案缺失、缴费异常等问题。系统对达到退休年龄前3至6个月的职工自动“亮灯”提醒后，工作人员迅速开展人事档案核查、缴费年限核验、信息精准比对等工作。排查中发现信息缺失、缴费断档、异地参保记录不全等异常情况时，第一时间联系当事人，协助核对信息、补齐材料。

分类精准施策，落实更快、更周到的暖心服务。针对异地社保转移、重复缴费等个性问题，泰州市依托跨区域数据共享机制，以“数据跑路”替代“群众跑腿”，高效解决跨区域办事难题。面向高龄、残疾、行动不便等特殊群体，开通绿色通道，提供专人引导、帮办代办、一对一专属指导等服务。同时延伸服务触角，依托各级“暖心社保  泰周到”服务平台，推动退休业务“就近办”“上门办”，构建15分钟社保服务圈。不断强化各条线业务能力提升，实现退休业务全链条联动、服务全流程闭环管理。

来源：江苏省人力资源社会保障厅

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