浙江省温州市人社局探索打造以“双线融合+多元赋新”为特点的线上线下一站式新业态劳动争议处置机制，为新业态领域劳动者搭建权益维护“快车道”。
   创建双线维权机制
　　 研发并上线“智慧赋新·阳光维权”劳动争议数字化维权平台，为争议双方提供快速便捷的线上处置渠道。新业态劳动者通过手机扫码，即可在线发起争议维权诉求、法律援助诉求，查看相关法律法规、政策指引、普法课堂，还可以向AI“温小仲”进行法律咨询，实现争议维权零次跑。线下同步建立“新业态劳动纠纷调解站”，人社、法院等部门根据新业态行业企业分布，合理选址设立“东西双中心”，构建新业态劳动争议一站受理、有序分流、闭环管理。
 　　构建协同合作机制
 　　人社、法院、司法、工会、邮政、行业协会等部门和单位协同合作，打造“大调解”格局，将劳动争议调处向行业、网点等关口前移，实现劳动争议的前端预处、快调快结。劳动者在线发起维权诉求时，可针对从事行业，选择相关调解站，如快递、外卖配送、网约车、家政等行业协会调解站，也可选择政府端的“新业态劳动纠纷调解站”要求工会调解、人民调解或仲裁案前调解。行业协会调解站可根据争议案情选择自行处理争议，也可派发相应网点，实现争议处置的精准有序。
 　　打造六位一体机制
 　　发挥多举措衔接合力，10余个部门和单位联合构筑“引导+调解+援助+仲裁+诉讼+执行”六措并行、协同合力的处置新机制，破除新业态劳动争议中程序衔接和协同处置上的问题。通过前期引导，调解站接收劳动者维权诉求信息后，根据其从事行业与诉求事项，即与用工单位开展争议情况的核实与调解。调解成功的，即履行相关调解协议；未能当场支付的，劳动者可在线申请仲裁审查或司法确认，同时开通执行绿色通道，将调解协议及时转化为具有执行效力的法律文书。调解不成的，结合劳动者个人意愿，可在系统中流转至属地劳动仲裁机构。通过自动履行激励机制、调执转化落地机制，同步完成争议调解与权益落实。
 　　建立联调联处机制
 　　对可能激化的劳动争议，实行“特事急诊”，由仲裁员、人民调解员和公益律师等人员实施专题“会诊”，通过厘清法律关系、分析法律适用等，为劳动者提供“一案一策”式法治诊断，确保争议有效化解。人社和法院深入推进新业态领域劳动争议裁审衔接机制，建立案例研讨制度、信息共享制度、沟通联络机制，无缝识别关联案件，信息互通预警，并就新业态劳动关系认定原则、审查要点、证据把握及三类用工关系处理方面统一裁判尺度，提炼裁审衔接意见，增强新业态劳动争议处置实效。

来源：调解仲裁管理司

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